Een eenvoudiger en sneller onboarding proces voor Ponto klanten

We hebben altijd prioriteit gegeven aan privacy en beveiliging, waarbij we de richtlijnen van de Nationale Bank nauwgezet volgen. In het verleden heeft deze aanpak echter invloed gehad op de de gebruikerservaring. Gelukkig heeft de evolutie van open banking en PSD2 ons meer vrijheid gegeven om veranderingen aan te brengen. Door geupdate marktstandaarden en wettelijke vereisten zijn we verheugd om een nieuw onboarding process voor Ponto te introduceren die het proces van het koppelen van bankrekeningen versimpelt en versnelt. Dit alles terwijl we trouw blijven aan onze waarden veiligheid en privacy.

Een transparante, geoptimaliseerde Open Banking ervaring

Gebruikers willen naadloos hun bankgegevens koppelen met hun softwaretoepassingen, zoals boekhoudsoftware of factuursoftware. De verbinding tussen de bank en een open banking provider wordt echter gereguleerd door PSD2-wetgeving. En de gegevens die worden gedeeld tussen de open banking provider en de softwaretoepassing vallen onder privacywetten zoals de GDPR.

Kortom, de gebruiker moet zowel zijn bank als de open banking provider autoriseren. Deze elementen voegen stappen toe aan het proces. Dit inspireerde ons om een efficiënter, transparant onboarding process te ontwerpen, die zeven belangrijke aspecten biedt:

1. Minder stappen met vooraf ingevulde gegevens

Wanneer een gebruiker voor de eerste keer een bankrekening koppelt, stelt Ponto partners in staat om een “onboarding resource” te creëren. Deze API kan worden gebruikt door softwareleveranciers om de benodigde gegevens vooraf in te vullen met bekende informatie, zoals de officiële naam, het e-mailadres, mobiel telefoonnummer, enzovoort.

Bovendien kan, wanneer de software de bankrekening van een gebruiker al kent, de bank vooraf worden geselecteerd. Deze snelkoppeling maakt het toevoegen van een bankschermkeuze in Ponto overbodig.

Bekijk de documentatie

2. Geminimaliseerde gegevensverzameling

Bij de lancering van Ponto was Open Banking een onbekend concept en de risico’s waren onduidelijk. Als voorzorgsmaatregel volgden we de vereisten van de Nationale Bank van België en implementeerden we een strikt Know-Your-Business (KYB) proces voor aanmeldingen. Echter, we hebben geconstateerd dat dit overbodig was omdat gebruikers Secure Customer Authentication (SCA) gebruiken om in te loggen bij hun bank en uitgebreide KYB bij hun bank doorlopen.

Om deze frictie weg te nemen, hebben we de vereiste gegevens voor het onboarden geminimaliseerd tot slechts drie velden:

• Organisatienaam,
• geldig BTW-nummer,
• en e-mailadres.

Met onze bijgewerkte onboarding process zijn we nog een stap verder gegaan door optioneel deze gegevens vooraf in te vullen, zodat gebruikers zich nog sneller kunnen aanmelden!

3. Vereenvoudigde toestemming

We hebben de acceptatie van de Algemene Voorwaarden gecombineerd met het Privacybeleid en op één pagina uitgelegd waar de gebruiker mee instemt. Voorheen waren dit aparte stappen.

Bovendien hebben we de eis om het Ponto-account te bevestigen verwijderd (dit is nu optioneel).

Nieuwe toestemmingspagina

4. Het Ponto-portal is optioneel geworden

Zoals eerder vermeld, is het registreren voor het Ponto-portal niet langer vereist. Het is echter nog steeds beschikbaar voor gebruikers die geïnteresseerd zijn in de portal van Ponto. Dit stelt gebruikers in staat om het volgende te doen:

De verbinding met hun bankrekening beheren vanuit de softwaretoepassing, zonder in te loggen op Ponto.

• Of een Ponto-account openen om verbindingen en autorisaties binnen het Ponto-portal te beheren. Dit is handig wanneer de gebruiker zijn bankrekening aan meerdere partners wil koppelen.
• Door geen actief Ponto-account meer te eisen, kunnen gebruikers hun verbindingen opnieuw autoriseren zonder in te loggen op Ponto. Voorheen kon dit problemen en frictie veroorzaken, bijvoorbeeld wanneer gebruikers hun Ponto-wachtwoord waren vergeten.

5. Het aanmaken van een Ponto account is optioneel geworden

Het is niet langer verplicht om een Ponto-account aan te maken, in plaats daarvan verifiëren we alleen het e-mailadres, waardoor partners het volgende kunnen doen:

• Een klant accepteren die zijn Ponto-portal niet heeft geactiveerd via de zescijferige verificatiecode die per e-mail is ontvangen. Nieuwe klanten ontvangen automatisch deze verificatiecode, maar deze is dus nu optioneel.
• Of een klant doorverwijzen die zijn Ponto-portal heeft geactiveerd.

6. Geen accountverwijderingen meer

Verbindingen van gebruikers onder het Customer Paying prijsmodel worden niet langer verwijderd vanwege ontbrekende informatie. Voorheen kon dit leiden tot synchronisatieproblemen met de software. Nu schakelen we accounts tijdelijk uit als we na twee weken niet over alle vereiste gegevens beschikken. Het invullen van de ontbrekende informatie activeert de verbinding opnieuw zonder gegevensverlies.

7. Aanpassing

We hebben ook de Ponto-pagina’s opnieuw ontworpen, waarbij het partnerlogo prominenter aanwezig is. Dit zorgt voor een consistentere ervaring van de partner via Ponto naar de bank.

Aangepaste inwerkpagina met partnerlogo

Tot slot vereenvoudigt het nieuwe onboarding process van Ponto het koppelen van bankrekeningen van gebruikers en versnelt het proces. Het bijgewerkte proces biedt vooraf ingevulde gegevens, geminimaliseerde gegevensverzameling, vereenvoudigde toestemming en meer aanpassingsmogelijkheden. Deze veranderingen zorgen voor een efficiëntere en transparantere gebruikerservaring die voldoet aan de PSD2 en alle privacywetten.

Samenvattend:

Het vernieuwde aanmeldproces van Ponto vereenvoudigt het koppelen van bankrekeningen van gebruikers door:

• Minder stappen te eisen om de integratie te activeren, met optioneel vooraf ingevulde gegevens.
• Eenvoudiger beheer vande gegeven autorisatie.
• Minder frictie tussen Ponto en de softwaretoepassing, waarbij de partner de schermen kan aanpassen met hun logo.
• Het Ponto-portal optioneel te maken voor gebruikers die het nodig hebben om meerdere tenants te beheren.